DES 2018, UN MEDIATEUR POUR VOUS SERVIR

La Cité Jardins tente, au quotidien, de répondre au mieux à vos demandes et  traiter vos réclamations. Il peut arriver qu’une demande nous échappe ou que vous ne soyez pas d’accord avec la réponse que nous vous avons apportée : dans ce cas, nous mettonsà partir de 2018, à votre disposition les services d’un médiateur des litiges de la consommation.

La médiation pour quels litiges ?

Votre demande doit, pour les activités locatives, être en lien avec votre bail et concerner les charges  locatives, les services rendus, le niveau de loyer, un conflit de voisinage, et pour les activités accession, concerner le contrat de vente de votre logement (commercialisation, construction, garantie de rachat, vente Hlm…).

Attention ! Le médiateur ne traitera pas les demandes qui n’entrent pas dans ces critères.

La médiation, comment ça marche ?

Vous devez avoir envoyé à nos services une réclamation écrite moins d’un an avant la saisine du médiateur. Si la réponse apportée ne vous convient pas, vous pourrez alors contacter le médiateur Hlm sur le site www.lemediateurhlm.org.

Vous saisirez votre demande en précisant votre nom, vos coordonnées, vos références client et en décrivant le problème rencontré. Vous pourrez joindre toutes les pièces concernant le litige. Le médiateur examinera votre demande. Si elle est recevable, le médiateur vous mettra en contact avec nous pour tenter de trouver un accord et régler le différend. Vous devrez respecter une totale confidentialité sur les échanges pendant la médiation, ainsi que sur les accords conclus.

Articles

Votre Unité de Gestion Le Phare est de retour !

AVIS AUX LOCATAIRES DE TOURNEFEUILLE

Votre Gestionnaire de Territoire Stéphanie GENIEYS vous acceuille désormais du lundi au vendredi de 8h à 10h30 au 17 allée des sports à Tournefeuille.

Nouveau : le paiement en ligne de votre loyer !

Désormais, il vous est possible de régler directement votre loyer en ligne de manière totalement sécurisé et 24h/24.

Paiement en espèces du loyer : nouvelles modalités.

Depuis 1er avril 2016, les modalités de règlement de votre loyer en espèces ont changé.
En effet, La Cité Jardins a mis en place le service EFICASH développé par la Banque postale.